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Articulo no entregado. solicitud de escrito para rembolso

Tengo un paquete de aliexpress sin entregar, primero me dijeron que se habían acabado los intentos de entrega y que lo regresarian, después de eso hubo una entrega parcial y para poder reembolsar un paquete que no se ha entregado, la empresa me pide un escrito de parte suya para poder darlo.envie ya correo a su empresa perno no responden y me urge, poque sino se acabara el tiempo para resolver y rembolsar. me piden:una declaración (escrito) con sello y firma oficial, que diga que no se ha recibido dicho paquete por parte del destinatario y que tampoco esta en su oficina de correos.se debe anexar el numero de seguimiento (lP**) y el numero de pedido (LP******5). puedo reenviar con todo gusto el correo para corroborar su autenticidad.únicamente requiero el escrito, pero si es en calidad de urgencia. gracias