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Problemas con la entrega de mi paquete

Buenos días tengo 1 problema con un paquete cuyo código de seguimiento es el siguiente: un[números]mu , llegó hace 2 semanas a mi ciudad y aún no me lo entregan,sin embargo a través de los reclamos que ise me indican que ya hubo 2 intentos de entrega y que mi paquete será devuelvo, pero no tengo ninguna llamada en mi celular tampoco vinieron a mi casa porque estuve aguardando la espera en mi casa,y no es posible este suceso puesto que me están perjudicando ya que yo trabajo con shein y mis clientas realizan pedidos a través de mi persona y piensan que las estafe y no es posible este suceso necesito una solución urgente, necesito que me den la orden de poderlo recoger personalmente, necesito una solución me están perjudicando