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Cobro de entrada que no se compro

Mi hijo compro con mi tarjeta hace mas de un mes una entrada para justin y cancelo la compra de 45.000 pesos . La compra quedo acreditada en mi tarjeta , el llamo para decir que esa compra no se habia hecho . Es mas no le mandaron entrada nada , pero si la cobraron habiendo pasado casi dos meses no hay devolucion . Les pido que me den urgente respuesta porque llamo a los numeros que hay en la pagina y nadie atiende. Espero respuesta urgente .
el numero que figura en la tarjeta es m 1218 por 39000 pesos y 7315 por un importe de 5850 pesos .