Lancome

Cargo en la tarjeta orden de compra no generada

El dia 31de agosto hice una compra en la página de dos máscaras de pestañas por un valor de 37.980 y tengo el cargo en la tarjeta pero no confirmación por parte de ustedes
me pueden ayudar por favor a verificar, ayer llame y me dijeron que llamar al banco para reclamar el pago, y me ejecutiva me dice que el pago lo tienen ustedes
es un pago de una tarjeta master del Banco Itaú
espero su respuesta
saludos cordiales
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El dia 31de agosto hice una compra en la página de dos máscaras de pestañas por un valor de 37.980 y tengo el cargo en la tarjeta pero no confirmación por parte de ustedes me pueden ayudar por favor a verificar, ayer llame y me dijeron que llamar al banco para reclamar el pago, y me ejecutiva me dice que el pago lo tienen ustedes es un pago de una tarjeta master del <a href="/banco-itau">Banco Itaú</a> espero su respuesta saludos cordiales lan-latam00213774
Marcela F  solución recibida: 

Ellos todavía no me responden, pero el banco me dijo que el cargo fue reversado, aunque yo no lo veo en mi estado de cuenta

14 de Setiembre a las 10:04 hs.

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