Lancome

Cargo en la tarjeta orden de compra no generada

El dia 31de agosto hice una compra en la página de dos máscaras de pestañas por un valor de 37.[números] y tengo el cargo en la tarjeta pero no confirmación por parte de ustedes
me pueden ayudar por favor a verificar, ayer llame y me dijeron que llamar al banco para reclamar el pago, y me ejecutiva me dice que el pago lo tienen ustedes
es un pago de una tarjeta master del Banco Itaú
espero su respuesta
saludos cordiales
lan-latam[números]

El dia 31de agosto hice una compra en la página de dos máscaras de pestañas por un valor de 37.[números] y tengo el cargo en la tarjeta pero no confirmación por parte de ustedes
me pueden ayudar por favor a verificar, ayer llame y me dijeron que llamar al banco para reclamar el pago, y me ejecutiva me dice que el pago lo tienen ustedes
es un pago de una tarjeta master del Banco Itaú
espero su respuesta
saludos cordiales
lan-latam[números]

Marcela F  solución recibida: 

Ellos todavía no me responden, pero el banco me dijo que el cargo fue reversado, aunque yo no lo veo en mi estado de cuenta

14 de Setiembre a las 10:04 hs.

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