La Parfumerie

Mala atención

Días pasados, hice una compra para aprovechar una promoción con tarjeta de crédito. Realicé el pago sin inconvenientes, me indicaron que mi pedido estaba confirmado. Luego, quise comprar otros productos, pero, en esta ocasión, la operación fue denegada (aunque tengo disponibilidad). Me conformé con el primer pedido, que estaba confirmado, según el e-mail que recibí.
al día siguiente, me contactaron por mensajería exigiéndome una validación de datos a través de una plataforma llamada mobbex. Ocurrió durante el fin de semana, fue algo brusco e inesperado (el pedido ya estaba confirmado). Me empezaron a decir que ocultara los datos de la tarjeta, pero que siguiera un procedimiento en el que debía enviar fotos de mi dni y grabar un video (algo por el estilo). No me pareció correcto demandar todos esos datos personales para un pago que el banco ya había aprobado. Cabe agregar que no es la primera vez que compro en este comercio (de manera online). Le hice esta aclaración a la persona que se comunicó conmigo, pero desestimó mi planteo. Hoy me avisaron que la compra había sido rechazada.
uso mis tarjetas en línea para comprar en negocios de distintos rubros. Generalmente, se realiza el pago sin ninguna validación extra, ya que el banco tiene todos nuestros datos y el historial de consumos. Es sumamente extraño que soliciten datos sensibles a clientes que ya compraron en repetidas ocasiones. Me sentí defraudado porque cancelaron mi compra. Ese pedido había sido confirmado al momento de hacerlo (según ellos mismos me notificaron por e-mail). Luego, empezaron a incomodarme con estas validaciones de mobbex. No comprendo por qué someten a los clientes a semejante destrato. Tampoco entiendo por qué no pueden pedir la autorización, en caso de necesidad, mediante una llamada telefónica. Me parece riesgoso tener que enviar videos y fotos del dni para un simple pago. Muy decepcionado y ofendido con estas maniobras...