La Cardeuse

Cambio de colchon por garantia!

Compre un colchón nouvelle , de la marca <a href="/lacardeuse">Lacardeuse</a> en el año 2014 al distribuidor fev distribuciones. El colchón a los pocos meses se hundio, reclame al vendedor, lacardeuse accedió al cambio por mismo modelo. El 2do colchón también nouvelle, se hundio nuevamente a los pocos meses. Otra vez reclamo al vendedor fev distribuciones y lacardeuse me da a elegir modelo para realizar el segundo cambio, a lo que elijo el modelo top fuan (tope de <a href="/gama">Gama</a> . Hace unos meses, este colchón sufre el mismo problema que los 2 anteriores. Me contacto con fev distribuciones y ellos me dicen que tramite directamente con lacardeuse la garantía ( son 5 años a partir de la compra). La compra fue el 24/7/2014 (primer colchón). Fev envía la documentación y mi reclamo a lacardeuse. Lacardeuse se contacto (alejandro brunengo) y le comente la situación y como que no aceptan el problema, a lo que me piden que les envie fotografías, tratando de hacer notar el hundimiento mediante colocación de una varilla recta en el sector que esta hundido. Hoy me contesta el sr alejandro brunengo, que según su reunión con atención al cliente e ingeniería y que viendo las fotografías, consideran que no esta fallado. Me envía formalmente un correo ofreciendo la revisión del colchón y posible reparación del mismo. A lo que le digo que con fotografías, no pueden evaluar una falla?! y no aceptar un cambio por garantía. El ofreciemiento de revisión es molesto, porque ni siquiera me dan colchón provisorio para utilizar durante los 5 o6 días hábiles que demora la revisión y posible reparación. Exijo el cambio del colchón por otro nuevo del mismo modelo. Quiero hacer valer la garantía de 5 años que la marca ofrece en sus productos.