La Anónima

Incumplimiento con la fecha de retiro, espero que me entreguen el producto

Realice una compra el 8/10 y hasta la fecha 24/10 no ha llegado, intento comunicarme con la empresa pero responde un bot, supuestamente en 7 o hasta 11 días ya llegaba, pasaron más días de la fecha estimada y no sé dónde se encuentra mi compra