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Hola Jocelyn!
06 de Octubre a las 10:44 hs.Tomamos nota de su manifestación a través del sitio Tu Queja Suma y rápidamente intentamos contactarte para esclarecer, pero no tuvimos éxito.
Por favor, informenos otro teléfono de contacto, para que podamos entender mejor lo ocurrido y buscar la solución a la situación reportada.
Estamos a disposición en nuestros canales de atención SAC Ferrero.
Atentamente,
SAC – Servicio de Atención a Consumidores Ferrero a través de la línea gratuita **** *** ****
De Lunes a Viernes de las 8h a las 18h
sacargentina*ferrero.com
****ferrero.com.ar
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06 de Octubre a las 11:15 hs.Hola Jocelyn,
06 de Octubre a las 12:24 hs.Te enviamos un correo solicitando otro número de telefono. Hemos intentado contactarte a los teléfonos informados, pero no hemos tenido éxito.
Esperamos que breve nos envíes la información necesaria, para continuar la atención.
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Hola Jocelyn,
08 de Octubre a las 11:36 hs.De nuevo hemos intentado contactarte en los teléfonos informados, pero la llamada está siendo direccionada al buzón de voz.
¡Reenviamos algunos e-mails y no obtuvimos respuesta!
Para Ferrero es muy importante escucharte y obtener más información sobre lo ocurrido, pensando en ello, le pedimos amablemente que nos informe el mejor horario para que podamos ponernos en contacto. Te aguardamos.
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Hola Jocelyn,
08 de Octubre a las 15:33 hs.En nuestro contacto, esclarecemos la situación.
Enviamos la sugerencia que, para nosotros, es siempre una propuesta de mejora de procesos y servicios a nuestro departamento responsable.
Le pedimos amablemente que evalúes la atención, es muy importante para que podamos perfeccionarlo y atenderlo cada vez mejor.
Atentamente,
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La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jocelyn C
08 de Octubre a las 15:34 hs.Bien, me dijieron que en 15 dias habiles se comunican conmigo para enviarme el producto..
08 de Octubre a las 16:57 hs.