Kankay Argentina

Más de 30 días sin recibir el producto, no responden el whatsapp

Me comunico de forma urgente para iniciar un reclamo formal por el envío correspondiente a la orden de compra n° [números] de la tienda kankay.
al ingresar al sistema de tracking de la empresa southpost (que ustedes designaron para hacer el envío) el pedido figura con estado "entregado". Sin embargo, yo no he recibido el paquete, ni autoricé a ningún tercero a recibirlo en mi nombre, cuando al fin pude comunicarme con ellos por teléfono me dijeron que el pedido había sido reenviado a ustedes el día 6 de mayo porque la visita no pudo ser concretada (el sistema de tracking no funciona) supuestamente el pedido había sido entregado en [números] asique nada que ver. Supuestamente el pedido fue rendido a ustedes bajo el número de planilla [números], asique quiero solicitar el reenvío del producto (en lo posible con otra empresa logística) o en su defecto el reembolso