Juanita Jo

Reembolso o cambio de producto fallado

Buenas tardes. En diciembre fuimos a comprar con mi pareja una mochila con tachas que salió mas de $4.[números]. La usé menos de un mes par ir y venir de mi empleo, que para el caso voy en combi, al tiempo...una semana de uso las tachas estaban todas saltadas, fui con la garantía que "supuestamente" me cubría al local de las lomitas, donde la compré, y me dijeron que era normal,que yo no la tenía que rozar, lo cual es irónico porque es una mochila,y para el caso yo iba y volvia sentada, ni roce tuvo en el tiempo que yo la usé . La mandaron a fábrica para evaluar,me dijeron que solo podían repintarlas, accedí. Al tiempo me llaman para que vaya a retirar la mochila, habían pintado las tachas,las cuales ya estaban saltadas de nuevo,y además tenía la yema de un dedo marcada en dos de ellas,al ver esto una empleada me dijo que iba a tramitar el cambio de producto porque vio lo espantosamente que estaba arreglada. Hoy me llamo una empleada diciendo que no lo van a hacer,que vaya a buscarla,que no me van a cambiar ni reembolsar nada estando aun en garantia. Una vergüenza. no hay contacto de reclamo ni a quien quejarse,no dan la cara y cobran fortuna por un mal producto. Solicito ayuda por favor