Solicito la resolución inmediata del cambio de fecha para mi reserva xctlha (ruta: aep-igr). El día domingo 5 de abril a las 09:30 hs, dentro de los 10 días de haber realizado la compra y con una antelación de 7 días al vuelo (programado para el domingo 12 de abril), inicié la solicitud formal de cambio de fecha a través de su web.
se me asignó el código de caso [números] bajo la promesa de una respuesta en un plazo máximo de 48 horas. Dicho plazo se encuentra vencido y al día de la fecha no he recibido contacto alguno.
situación crítica:
imposibilidad de gestión web: el sistema online se bloquea solicitando un número de contacto y no permite visualizar disponibilidad ni precios de cambio.
falla en canales de atención: el call center (11-[números]-[números]) corta sistemáticamente la comunicación tras 20 minutos de espera. El chat y whatsapp están [números]% automatizados sin opción de hablar con un humano.
derecho de tarifa: mi pasaje cuenta con tarifa smart, no es la basica, la cual incluye flexibilidad para cambios de fecha que la empresa no me está permitiendo ejercer.
exijo que se procese el cambio de fecha para el día martes 18 de agosto de [números] (o fecha cercana en banda horaria vespertina) respetando las condiciones de mi tarifa.
hago responsable a jetsmart por cualquier perjuicio económico si, debido a su falta de respuesta, el vuelo del domingo 12 llega a la instancia de "no show". Iniciare el reclamo correspondiente ante anac y coprec de no tener una solución en las próximas 24 horas.
Solicito la resolución inmediata del cambio de fecha para mi reserva xctlha (ruta: aep-igr). El día domingo 5 de abril a las 09:30 hs, dentro de los 10 días de haber realizado la compra y con una antelación de 7 días al vuelo (programado para el domingo 12 de abril), inicié la solicitud formal de cambio de fecha a través de su web.
se me asignó el código de caso [números] bajo la promesa de una respuesta en un plazo máximo de 48 horas. Dicho plazo se encuentra vencido y al día de la fecha no he recibido contacto alguno.
situación crítica:
imposibilidad de gestión web: el sistema online se bloquea solicitando un número de contacto y no permite visualizar disponibilidad ni precios de cambio.
falla en canales de atención: el call center (11-[números]-[números]) corta sistemáticamente la comunicación tras 20 minutos de espera. El chat y whatsapp están [números]% automatizados sin opción de hablar con un humano.
derecho de tarifa: mi pasaje cuenta con tarifa smart, no es la basica, la cual incluye flexibilidad para cambios de fecha que la empresa no me está permitiendo ejercer.
exijo que se procese el cambio de fecha para el día martes 18 de agosto de [números] (o fecha cercana en banda horaria vespertina) respetando las condiciones de mi tarifa.
hago responsable a jetsmart por cualquier perjuicio económico si, debido a su falta de respuesta, el vuelo del domingo 12 llega a la instancia de "no show". Iniciare el reclamo correspondiente ante anac y coprec de no tener una solución en las próximas 24 horas.
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No me han contactado
12 de Abril a las 8:41 hs.Responder