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Problema cambio de fecha

Pedi cambio de fecha pero nunca me enviaron un correo para yo aceptar la fecha. No obstante me enviaron un correo con una nueva fecha la cual era la misma y yo no lo acepte.
he tratado de comunicarme hace una semana atras y me contestan y me dicen que ya tengo el cambio que yo lo acepte... Cuando el correo que tengo yo es del 9 de octubre no 12 como me dice el ejecutivo... No se supone que yo debo aceptar la fecha desde mi correo cosa que nunca paso... Ustedes solo confirmaron sin mi autorizacion.
pido cambio de fecha del 23 al 26 pero me estan cobrando [números]mil pesos....esto es una burla para mi no veo a mi familia haces meses y ustedes se lavan las manos!