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Me negaron el reintegro de un viaje suspendido por restricciones de covid

En el día 21/5 teníamos un viaje pactado a la ciudad de mendoza, donde se determinó zona de riesgo epidemiológico y fase 1, por lo cual ese mismo día nos dieron de baja las reservas de los hoteles. Me comuniqué telefónicamente al rededor de las 11:30hs donde me indicaron que debía abrir un reclamo vía mail, el cual envié 11:32 y fue respondido recién a las 18:24pm diciendo que el vuelo había salido con normalidad y no nos presentamos, lo que generaba que perdamos el derecho a la devolución del dinero abonado, y solo se nos devolverían las tazas de embarque, el código de reserva es d9hgqq. Además que el vuelo haya salido con normalidad, la comunicación con la empresa se abrió a las 11:30 por primera vez, y hay una restricción de circulación en destino, impuesta el mismo día del vuelo, por lo cual no pudimos hacerlo con mayor anticipación. Solicito resolución urgente!