Jetsmart

Extravío de valija sin repuesta 24 horas

Buenas tardes, me comunico con el fin de presentar un reclamo, ya previamente realizado presencial a las 5 am, cuando no me entregaron las valijas despechadas en el aeropuerto jorge newbery con destino mdz en el vuelo wj[números].
tuve el desagrado de embarcar en ese vuelo, una vez en el asiento, nos avisaron que el vuelo estaba demora sin embargo que el avion estaba completo para despegar, tuvimos una demora de 30 minutos y posterior a eso un vuelo normal, al aterrizar en mdz nos confirmar que las valijas nunca fueron embarcadas. Por lo que desde las 7 am (aproximadamente) no cuento con el conocimiento de donde se encuentran las valijas.
nadie se hizo presente en las cintas transportadoras de entrega de valijas.
por lo que tuvimos que ir hacia las oficinas de jetsmart donde una sola persona estaba dando soporte a todo un avión, esta mujer no solo no sabía que decir sino que tampoco pudo darnos tranquilidad que se iba a resolver, para ellos nos hizo rellenar un formulario diep (declaración de irregularidad de equipaje de pasaje) los cuales están adjuntos, con la falsa esperanza que para el medio día íbamos a tener nuestras valijas en nuestro poder, algo que por contrato no debería haber ocurrido.
mientras llamamos a atención al cliente, y tampoco tenían respuestas, no sabían que estaba ocurriendo. Y sin respuesta alguna. Decidimos comenzar nuestro viaje, eso sí, solo con lo puesto, sin ni siquiera elementos de higiene, solo celulares, cargadores, y no mucho más.
un viaje de relajación de cierre de año comenzó a ser un viaje distinto.
a las horas volvimos a llamar y nada. Ustedes dijeron que se iban a comunicar y hasta las 20 hs aún no nos escribieron.
ustedes refieren que es demora, nosotros entendemos según sus políticas correspondientes a argentina, los pasajeros podemos pedir compensación a partir de las 4 horas de demora, para mí ya habiendo pasado más del doble es extravio, no saben decirme donde estan las valijas, no saben darme un solución.