Jetsmart

Cancelacion de viaje - estafa

Me cancelaron el viaje por covid el año pasado y no me lo cambian, asi de simple, asi de facil, lo ultimo que me escribieron fue:
hernan, hemos verificado y efectivamente tu vuelo de norwegian ha sido cancelado, en este caso te ofrecemos las siguientes opciones:
- 01 cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaria, solo si el nuevo vuelo es para una fecha de salida hasta el 31 de diciembre de [números], siempre y cuando haya disponibilidad.
- si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución por medio de una gift card por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada para comprar y volar hasta el 31 de diciembre de [números]. Quedamos atentos.¡saludos jetsmart!

a partir de ahi les escribo y ya no me responden mas nada, lamentable, como permitimos estos atropellos??