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Transferencia no impactada

Hace once días realicé una transferencia al cbu de iol, por falta de conocimiento, no había agregado a mis cuentas, la cuenta de mercadopago (desde donde transferí), entiendo ahora que por este motivo no me acreditaron el dinero a mi cuenta, pero sí me consta que iol la recibió (tengo el comprobante con el número de rastreo emitido por mercadopago). Hasta ahí todo bien, el problema surge cuando intento comunicarme con la empresa para tratar de explicarle a alguien el problema, ya que disponen de varios "medios habilitados" pero todos ellos ineficientes. Los correos electrónicos los responde un sistema automático que genera un número de consulta y, cuando envío un nuevo mail con ese número como referencia, responde nuevamente el sistema con un nuevo número.
luego ofrecen la opción del chat, donde dicen que "en breve será atendido por uno de nuestros agentes". He permanecido durante horas con el chat abierto sin que nadie me atienda.
en cuanto al teléfono, atiende un contestador que ofrece muy pocas opciones y, cuando finalmente, dicen que me comunicarán con un representante, se corta la llamada siempre.
por último, el sistema de mensajería interna al que solo se puede acceder desde la aplicación (en la página tampoco lo pude encontrar) es tan limitado e ineficiente como todos los anteriores.
luego de haber agotado todas las posibilidades, opte por buscar en la red a alguien que trabajara en iol y logré comunicarme a la cuenta privada de instagram de la responsable de administración de la empresa, de nombre sofia rivarola. Le expliqué el problema y le pregunte si era posible que alguien de la empresa se comunicara conmigo. La respuesta fue que recurra a los canales habilitados, después que le expliqué que eso era lo que había estado intentando desde hacía una semana y sin éxito.
sinceramente, en los años que tengo, es la primera vez que veo un sistema de atención al cliente que denote tal falta de voluntad de una empresa para resolver problemas de sus clientes!