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Devolución de la totalidad del dinero

Buenas tardes el día 7 de abril [números] hice una compra de un sillón chivas first class cuero con un valor de 44.[números] mas [números] por el envió en la página homecentrer de clearance warehouse el cual confirma el pedido el pago lo hice por dlocal al cual las las dos horas de haber echo la compra les pedí la devolución del total de mi dinero ellos no respondieron mi correo y ahí quise hacer la queja en tuqueja hoy llame a correos de chile el cual me informa que el pedido pesa [números] gramos lo cual no debería pesar porque un sillon jamás pesara [números] gramos me siento totalmente e*****da por eso vuelvo a enviarles mi queja a ustedes ya les había enviado otro correo el cual me respondieron pero entre a la página donde dice si me solucionaron el problema doy clip en ( no me dieron solución el cual me arroja que el pedido no es mío ya no se que más hacer para que me devuelvan mi dinero atenta a comentarios