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No me reembolsan

Te dio un refrigerador a través de mercadolibre con bulky_mx nunca llegó así que abrí el reclamo sin embargo un el de paquetería me marcó y me dijo que ya iba a traer el refri así que cerré el reclamo pero no lo trajo y ya no pude abrir el reclamo, aún así el proveedor me ayudó a cancelar el envío pero me lo están cobrando en mi tarjeta, mercado libre me dice que debo hablar con el proveedor para hacer un proceso de reembolso pero el proveedor no me da respuesta alguna es su mismo mensaje de siempre " comprendemos lo que nos indicas, sin embargo, por este medio no es posible ayudarte, por ello, te sugerimos contactar al portal de ayuda de mercado libre, haciendo clic, desde tu cuenta, en el botón “ayuda” que se encuentra en el margen superior del menú principal. Quedamos a tu disposición. Saludos." pésimo servicio la verdad ya que mercadolibre me pide hablar con el proveedor