Importadora Diamante

No recibo los regalos al cargar diamante

No estoy segura que sea la empresa que puse.
simplemente cargue diamantes y en las últimas dos recargas que realice tenía que recibir la mascó del perro y zorro y no se xq motivo no me lo dan me aparece como que lo recibo pero cuando entro los tengo bloqueado. Quiero una solución xq mi sobrina llirabcada vez que no recibe lo que indican. Mi id es [números]. Espero una solución sino no recargar más.
muchas gracias