Imagena

Mi pregunta es como hago que la empresa reconozca el baucher que por otra parte

Ayer 13 de diciembre adquirí 50 fotos por [números] pesos, después de abonar a través de tarjeta de crédito, imagena me envió un baucher.
no tuve inconvenientes para subir las fotos y para ajustarlas, cuando me solicitaron el alfanumérico del baucher, me lo validaron sin problemas. Pero cuando fui a concluir la compra no me consignan el alfanumérico del baucher y me solicitan que vuelva a abonar.