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Fui a buscar mi pedido porque me informan que ya esta y no llego

maria F
Empresa reclamada: Imagena

Bueno días, compre la impresión de las fotos por imagena.com. Me mandan mails informándome que están para retirar y en la pagina dice "para retirar" voy al lugar de retiro seleccionado y me informan que ahí no llegaron, cargo el formulario de reclamo por la pagina y me responden por mail :estimada
gracias por comunicarse con nosotros.
si tiene alguna consulta sobre sus pedidos de fotos y foto regalos (productos personalizados), debe ingresar en: http://soporte.fotos.imagena.com/customer/portal/emails/new y realizar la misma mediante nuestro centro de ayuda. Es decir que en vez de responderme con una solución me envían una respuesta predeterminada ya cargar de nuevo el formulario ,para que lo vuelva a cargar y me vuelvan a mandar un mail diciendo que complete el formulario y asi sucesivamente,,,,alguien sabe como puedo obtener una solución? muchas gracias

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maria F solución recibida:

Luego de insistir mas de una semana cargando formularios con reclamos y no obtener ninguna respuesta, me comunique por mensaje de Facebook , por donde también me decían que ellos no tomaban reclamos que los tenia que cargar por formulario, finalmente por Facebook di con una amable persona que me dijo que iba a averiguar que paso con mi pedido, me informo que mi pedido fue extraviado y las fotos se van a volver a imprimir y enviar al punto de entrega en 15 días.
Yo compre una vez hace mucho tiempo por esta pagina y no tuve problema,,,,el problema ahora no fue el extravió, porque puede pasar, fue que me informen que ya estaba para retirar y que no esté y que por 10 días no me brinden respuesta alguna. esperemos ahora en 15 días que este mi pedido. gracias.-

23 de Junio a las 10:21 hs.

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