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Recibí mi producto mal facturado 2 veces

Buenos días, hice una compra del producto priapus, el cual hice una parte del pago con tarjeta de credito y la otra parte la iba a pagar en efectivo. Me hicieron el descuento ya en la tarjeta, pero el.producto me lo mandaron 2 veces mal.facturado a mi domicilio, como que tengo que pagar el total del.producto, no los [números], sino [números]. Hable con un chat de soporte que digeron que lo mandaron mal. Pero ahora no me contestan y aún no he recibido lo que compre y ya la tarjeta me lo descontó. Y sigo esperando sin respuesta algúna.