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Quiero que me envien ya que me están descontando

Nesesito que me dejan pronta resolución de mi reclamó ya que me están descontando de mi tarjeta naranja el 12 yo ise una compra de 3 producto para el rostro x 13mil [números] hasta ahora no me llegó pero ya salto en tarjeta hasi como ya nos descuenta x f que manden el producto gracias