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No llegó el producto

Buenos días, hace varias semanas hice la compra de un producto (n° 16796) fue abonado con tarjeta de crédito. Eran 4 cajas por el monto de $61463 debían llegar por urbano express. Código seguimiento 3060f16796. Cuando revisaba siempre figuraba que se estaba moviendo, que ya se había embalado, que lo habían despachado, que estaba en depósito. jamás llegó a destino y cuando me acerqué a la dirección donde "supuestamente" está la oficina no hay nada. por favor quiero una respuesta de dónde se encuentra el producto que compré. saludos