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No ha llegado el producto y ya fue pago

Hola! mi papá hizo una compra de unos productos y los pagó con tarjeta. Hasta el día de la fecha 30/01/[números] no ha llegado nada. Le mandan por mensaje común que el producto está en camino o que han visitado el domicilio para la entrega. Cuando nunca han visitado el domicilio, ya que hemos estado en casa. Ya le entro el pago de 12.[números] es una locura. Queremos que nos den una solución y explicación de todo esto. Muchas gracias