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Baja de supuesta suscripción

Exactamente igual que muchos. El año pasado compramos el producto cocoa slim, y nos llaman diciendo que está en camino el pedido de este año porque "estamos suscriptos" a 10 cuotas de [números] pesos, pedimos la baja de la supuesta suscripcion nos dan el número de baja rps[números] pero nos niegan la baja por no "facilitar los estos de la tarjetas de crédito". No he autorizado el cobro de un nuevo envío, no soy parte de ningún suscripcion quiero la baja no autorizo ni envio ni cargo a la tarjeta