Icbc

Transferencia no depositada

Buenos días. El día viernes hice una transferencia a una cuenta que aún no se ha depositado el dinero. La persona dueña de esa cuenta hizo su reclamo pero le contestaron que por un problema ajeno a ellos la transferencia no fue realizada con éxito. Le pidieron se comunique con el banco emisor. Yo tengo el comprobante de la transferencia. Quisiera saber cómo solucionarlo ya que el dinero no está en mi cuenta ni en el de la otra persona al que le fue destinado dicho dinero. Desde ya muchas gracias