Icbc

Se niegan a refinanciar

Buenas noches. Tengo una tarjeta de crédito visa del banco icbc, hace un tiempo que desgraciadamente estoy pagando el mínimo y refinanciando la deuda con el plan v (sugerencia del banco al plantear mi inconveniente). Conclusión: como ya es sabido, se me generó una gran deuda que ya no puedo pagar. Solicite realizar el cierre y refinanciación de la deuda de la tarjeta, pero me negaron esta posibilidad, diciéndome que la única solución que me podían brindar, es continuar pagando el minimo y financiar con plan v lo restante, pero ya está claro que no me funcionó. Lo único que quiero es que me den la posibilidad de cerrar y refinanciar la tarjeta en cuotas fijas, eso es todo. Lo debo pedir por medio de abogado? o como debo hacer? llamando y yendo al banco, no funcionó...