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Reintegro de una promoción con yoy

Buenas tardes , he tratado de comunicarme con yoy para el reclamo de un reintegro . El reintegro era del 50% en pedidos ya si la compra era un jueves. Compré el 26 de noviembre y ya han pasado más de 30 como dice en los términos y no me lo hacen . Mando el reclamo y no me contestan.