Icbc

Pésima atención y resolución de problemas

Hola buen día. Tuve un problema en la sucursal de icbc neuquén capital, en dónde yo hice el pedido de mi prestamo de bienvenida con tasa 0% y por una mala gestión de parte de uno de sus empleados no me lo pudieron dar; fui varias veces al banco a hacer el pedido del préstamo, aún cuando ellos dijeron que me iban a mantener informada, firmé, hice la verificación con mi rostro, y aún así me dijeron que no lo voy a poder recibir, cuando el problema no fue mío, fue de uno de sus trabajadores que no cargó los datos al sistema. ¿cómo se soluciona esto? ¿cómo puedo obtener una respuesta ante mi situación? ya que perdí un beneficio que me daban por poner mi sueldo en icbc, sin tener yo la culpa de lo sucedido.