En [números] tenia una tarjeta totalmente bonificada para una compra …
Desde el inicio del conflicto con el banco icbc, he sido objeto de un accionar abusivo, unilateral y contrario a la normativa vigente en materia de defensa del consumidor. El conflicto comenzó tras un atraso puntual en el pago de un préstamo personal y tarjeta visa. Lejos de ofrecer canales formales de resolución, el banco bloqueó mi cuenta, rechazó mi voluntad de pago, impidió el abono por caja, y finalmente derivó mi caso a un estudio externo (pral s.r.l.) sin ninguna comunicación formal ni documentación que acredite dicha cesión o representación.
todo esto ocurrió sin respetar el principio de trato digno, la obligación de información clara (art. 4 y 8 bis de la ley 24.[números]) ni el deber de actuar de buena fe contractual (art. [números] del código civil y comercial).
desde entonces, vengo recibiendo mails automáticos, sin identificación de la persona que responde, sin firma, sin cargo, sin contenido útil y sin respuesta a las preguntas planteadas. Tengo archivadas docenas de comunicaciones que evidencian esta falta de seriedad y transparencia.
además, se me ha generado de forma unilateral y sin explicación clara un saldo negativo de más de 5 millones de pesos en mi cuenta, afectando gravemente mi economía, sin que exista resolución judicial ni consentimiento válido que lo habilite.
intenté resolver la situación por vía administrativa, incluyendo una audiencia ante defensa del consumidor (expediente j-01-[números]-6/[números]), que cerró sin acuerdo por falta de voluntad del banco y sin que respondan mis solicitudes expresas.
actualmente, sigo sin respuestas serias, sin saber quién maneja mi caso ni qué documentación respalda las decisiones del banco. Por eso, me reservo el derecho de iniciar acciones legales, incluyendo medida cautelar y denuncia ante el bcra por prácticas abusivas.
Desde el inicio del conflicto con el banco icbc, he sido objeto de un accionar abusivo, unilateral y contrario a la normativa vigente en materia de defensa del consumidor. El conflicto comenzó tras un atraso puntual en el pago de un préstamo personal y tarjeta visa. Lejos de ofrecer canales formales de resolución, el banco bloqueó mi cuenta, rechazó mi voluntad de pago, impidió el abono por caja, y finalmente derivó mi caso a un estudio externo (pral s.r.l.) sin ninguna comunicación formal ni documentación que acredite dicha cesión o representación.
todo esto ocurrió sin respetar el principio de trato digno, la obligación de información clara (art. 4 y 8 bis de la ley 24.[números]) ni el deber de actuar de buena fe contractual (art. [números] del código civil y comercial).
desde entonces, vengo recibiendo mails automáticos, sin identificación de la persona que responde, sin firma, sin cargo, sin contenido útil y sin respuesta a las preguntas planteadas. Tengo archivadas docenas de comunicaciones que evidencian esta falta de seriedad y transparencia.
además, se me ha generado de forma unilateral y sin explicación clara un saldo negativo de más de 5 millones de pesos en mi cuenta, afectando gravemente mi economía, sin que exista resolución judicial ni consentimiento válido que lo habilite.
intenté resolver la situación por vía administrativa, incluyendo una audiencia ante defensa del consumidor (expediente j-01-[números]-6/[números]), que cerró sin acuerdo por falta de voluntad del banco y sin que respondan mis solicitudes expresas.
actualmente, sigo sin respuestas serias, sin saber quién maneja mi caso ni qué documentación respalda las decisiones del banco. Por eso, me reservo el derecho de iniciar acciones legales, incluyendo medida cautelar y denuncia ante el bcra por prácticas abusivas.
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Comentario / Propuesta más votada
quiero manifestar mi profunda disconformidad con el modo en que el Banco ICBC responde sistemáticamente a mis reclamos formales. Todas las comunicaciones recibidas carecen de contenido personalizado, fundamentos concretos, firma responsable o identificación profesional de quien responde.
01 de Enero a las 19:38 hs.ResponderLos mails recibidos son claramente respuestas automáticas o modelos predefinidos, sin individualización alguna del caso ni consideración de los antecedentes particulares que he presentado. Este tipo de tratamiento es contrario al deber de trato digno, de información clara y personalizada, conforme lo establecen los artículos 4 y 8 bis de la Ley 24.*** de Defensa del Consumidor.
Además, omiten identificar a la persona responsable de responder, incumpliendo con el principio de transparencia y dejando al consumidor en total estado de indefensión.
He recibido decenas de mensajes en la misma línea, todos iguales, sin resolver nada, ni ofrecer canales efectivos de solución.
- La empresa realizó un comentario -
31 de Diciembre a las 15:03 hs.Responderquiero manifestar mi profunda disconformidad con el modo en que el Banco ICBC responde sistemáticamente a mis reclamos formales. Todas las comunicaciones recibidas carecen de contenido personalizado, fundamentos concretos, firma responsable o identificación profesional de quien responde.
01 de Enero a las 19:38 hs.ResponderLos mails recibidos son claramente respuestas automáticas o modelos predefinidos, sin individualización alguna del caso ni consideración de los antecedentes particulares que he presentado. Este tipo de tratamiento es contrario al deber de trato digno, de información clara y personalizada, conforme lo establecen los artículos 4 y 8 bis de la Ley 24.*** de Defensa del Consumidor.
Además, omiten identificar a la persona responsable de responder, incumpliendo con el principio de transparencia y dejando al consumidor en total estado de indefensión.
He recibido decenas de mensajes en la misma línea, todos iguales, sin resolver nada, ni ofrecer canales efectivos de solución.
No considero válida la solución ofrecida por ICBC porque no resuelve el problema original que motivó mi reclamo. A pesar de mis solicitudes formales, el banco no me brindó una respuesta concreta ni acciones efectivas para solucionar la situación. La comunicación ha sido insuficiente y las soluciones propuestas no cubren los derechos del consumidor ni compensan los inconvenientes ocasionados. Por lo tanto, la resolución no me satisface ni refleja un cumplimiento adecuado de sus obligaciones.
16 de Enero a las 15:45 hs.Responder