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Me quieren cobrar por una cuenta que nunca usé

Hoy me llegó que tengo una deuda por una cuenta que me dieron sin costo y jamás usé hasta ahora.

ahora tengo que ir al banco y pedir que no me cobren esto ya que no tengo ningún número de código de gestión para poder hacerlo online (ya que nunca usé nada.)

me hubiera gustado que atiendan mi caso por teléfono en vez de hacerme ir al banco por este tema (para pedir una cuenta nueva si te atienden por teléfono), y lo más importante: espero que finalmente no me cobren por algo que nunca usé... Ojalá me resolvieran esto por acá...