Icbc

Me cobran cuotas de un producto que anularon , no tengo el producto

Compre por icbc mall 06/12 para regalar x navidad me decía que en 48 hrs me enviaban el producto, cuando ví que pasaron los días, unos días antes de navidad llame y anule la compra por teléfono por qué no iba a llegar en tiempo. Me informaron que no había ningún problema. Me enviaron un mail que el trámite se resuelve el 17/01 que no entendí pero dije bueno es por politica interna que te escriben algo). A la vez me ingreso la cuota 1 en la cual dije seguro en el siguiente resumen me reintegran y listo, pasando los días ingreso la cuota 2 en movimientos y espere casi al cierre por qué dije lo van anular y listo, pero me vino en el resumen, llame para reclamar y me dijeron que espere , hice reclamos x homebanking ( los reclamos no aparecen en sistema pero los tengo anotados), cuando llamo me informan que ahora los reclamos no los veo porque es interno. No se porque cambiaron esto. Nuevamente ingreso la cuota 3 me comunicaba y me decían que iban a solucionar. A la fecha 06/03/24 veo en movimientos que ya ingreso cuota 4, me comunico y me dicen que espere, que no pueden hacer nada, tampoco de forma personal me lo pueden solucionar eso me respondieron. Mientras tanto yo sigo pagando las cuotas. Por ahora no compraré más x icbc mall. yo estaba conforme con el banco pero ahora estoy muy desilucionado con su gestión, estoy analizando de darme de baja pero tengo que esperar un poco más x tema de tiempo laboral. Es lamentable me hagan perder tiempo y generar molestias personales. Es pésimo que no puedan solucionar de manera eficaz algo tan sencillo. Les di tiempo al banco porque soy cliente mucho tiempo con ellos, y a mi parecer atendían(pasado) muy bien por eso seguí siendo cliente, por mas que me cambié de empleo y tenía otras alternativas de bancos. No se que le pasa . espero mi reintegro como corresponde porque estoy pagando cuotas de un producto que no tengo y que si no lo pago me ingresan intereses. Espero se comuniquen conmigo.