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Imposibilidad de dar de baja ca en $ a través de homebanking

Buenas tardes. Hoy acudí a una sucursal para el pedido de baja de una caja de ahorro en pesos. Me solicitaron que lo hiciera a través del homebanking. Lo intento hacer y solicita que gestione la baja en una sucursal. De acuerdo a la comunicación “a" [números] del bcra, los clientes de los bancos argentinos pueden dar de baja sus cajas de ahorro y cuentas corrientes directamente desde su homebanking (h***://w***bcra.gov.ar/pdfs/comytexord/a[números].pdf). Les pido por favor que me contacten para dar la baja, ya que home banking no me lo permite