Icbc

Icbc no me reintegró el dinero que "supuestamente" me devolvió movistar arena

Compre una entrada on line en movistar arena, aboné con visa débito y el show se canceló, la empresa me envió el día 29/09/23, un mail con los comprobantes del reintegrado el dinero. Pero al día de la fecha el dinero no ingresó a mi cuenta.
ya fui 2 veces a mi banco icbc, me dieron un extracto de mis movimientos y nada, además que depende de quién te atienda recibís información diferente. 1º me dijeron que si movistar no me pidió el cbu, no me pueden haber devuelto el dinero la 2ª vez me dijeron que haga el reclamo a icbc vía telefónica. Mientras tanto ya vamos para 45 días sin que nadie se haga cargo, ni movistar arena que dejó de contestar mis msj, ni icbc que directamente no me contestan por ningún canal de comunicación. Quiero mi dinero.