Icbc

Comisiones cobradas por productos bancarios no solicitados

Cuando vendí un inmueble con préstamo hipotecario, me hicieron abrir una cuenta en icbc para el pago, que finalmente se realizó en efectivo. Me enviaron las tarjetas de débito y crédito, pero nunca las utilicé, como tampoco usé ningún producto del paquete: ni la cuenta, ni el home banking, absolutamente nada. Todo quedó guardado en un cajón.

ahora recibo un email de icbc y me entero de que estoy adeudando tres cuotas de comisión paquete de productos por $51.[números],67 cada una.

intenté comunicarme telefónicamente, pero me fue imposible hablar con una persona. Me atiende un bot que no brinda soluciones y me exige una “clave hola”, que supuestamente se obtiene por cajero automático con la tarjeta de débito. Fui al cajero, pero no reconoce ninguna clave, y tampoco puedo blanquearla porque no tengo acceso al home banking ni a la mencionada clave hola.

en resumen, estoy atrapado en un bucle sin poder hablar con nadie que resuelva la situación o me dé de baja un producto que nunca usé ni solicité, pero que igualmente me están cobrando.