Icbc

Cobros por comision paquete de productos que no se que es

Resulta que tenía una tarjeta icbc de crédito en el [números], la di de baja como en el [números], di de baja todo. Y ahora me llega un mail diciendome que debo como $[números] por meses no pagados de "comision paquete de productos" que nisiquiera sé que es. No me pudo comunicar con nadie por teléfono, porque me piden una clave telefónica, que no tengo, que para tenerla necesito ir a un cajero con mi tarjeta. No tengo tarjeta! y no sé como resolverlo.
por favor, agradecería si me pudieran ayudar