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Mi madre quiere la baja inmediata y el reintegro de lo sustraido de su cta

Buenas tardes, desde hace un tiempo a mi madre le descuentan de su tarjeta de cto visa un importe por un servicio que ella nunca contrato. Me comunique al [números] y no supieron atender mi reclamo . Mi madre es una persona mayor y yo soy su apoderado y cootitular de su cta y queremos el reintegro de lo descontado y la baja inmediata del seguro