Hicimos una reserva con mi familia en el hotel sian kaan posada de playa del carmen. México. Del dia 15 al 27 de febrero de este año (2020). A mi madre la tuvieron que intervenir quirurgicamente de urgencia, es por ello que no podemos viajar en esa fecha. Llame a hoteles.como para que me hicieran un cambio en la fecha. La opcion que elegí en la compra de la estadía era no re-embolsable, pero no estoy pidiendo que me devuelvan el dinero, estoy necesitando un cambio de fecha por emergencia médica. Para no perder la reserva. Tengo certificados medicos, y estudios de todo tipo. Para presentar por esta situacion particular. Lo peor de todo es que llamo y me dicen que espere 72hs porque la persona encargada de los cambios en las reservas del hotel no se encuentra disponible. Pasan otras 72hs y me vuelven a decir lo mismo. Y asi sucesivamente. No hay garantia de nada en hoteles.com estamos hablando de una situacion que es excepcional.
la aerolinea me reconoció todos los cambios presentado los certificado medicos.
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