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Producto pagado y no entregado

Buenas tardes. La intención es resolver el problema, pero entiéndase que uno realiza una compra confiando en toda la información que lee en la publicación y ya curtido revisa para justamente no caer en una situación de este tipo. Pero bueno sucedió de todos modos. Hice la compra el 23/05 nro pedido #[números], al otro dia recibo un mail de magalí diciendo que recibieron pago y que despacharían producto entre 3 y 5 días hábiles, con una guia pdf adjunta con info de producto y rutinas. A los 10 días no recibo nada ni comunicación alguna y mando whatsapp al número que me envió. Respondieron la primera vez, que había demora en recepción mercadería y en breve me enviaban el número de guia de seguimiento. Pasó una semana y nada, volví a escribir y ya el mensaje no entra al whatsapp, escribí al correo y nada. En mercado pago figura como receptora del pago mercedes gómez con un correo al cuál escribí y tampoco respondió. Por eso sumé mi queja en éste espacio buscando una solución. Quedo a la espera de una respuesta favorable.