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Que me hagan la devolucion de importe

Buenas tardes hice una compra de una mangura de regado y cuando la istale se desarmo toda la tela que resguarda la manguera fui al lugar donde elegi retirarlo y nadie me sabe dar una explicacion de como hacer el reclamo mando un mail y pone todas las opciones menos cuando el producto esta fallado ya no donde reclamar