Grimoldi

No me dan respuesta para realizar un cambio de un calzado

A los 23 dias del mes de mayo del [números], adquirí un calzado vía online en la tienda oficial de "grimoldi", realice la compra desde neuquen capital y me lo enviaron en los días hábiles acordados (llego a mi domicilio el 3 de junio del [números]). Recibí la factura online y un ticket de cambio (1er cambio es gratis).
el problema surge cuando me encuentro con el producto y la talla si bien es la que había solicitado es demasiado grande. El mismo 3 de junio del [números], comienzo a comunicarme por los diferentes medios que indican en la pagina para realizar el cambio del producto por el mismo producto pero 2 tallas menos. En primera instancia me responden un mail de forma automática pidiendo los datos de la compra y preguntando como deseaba enviarlo si enviaban a personal del correo a mi domicilio o lo aceraba al correo, para enviarme la etiqueta Inversa con la cual debo realizar el despacho. Respondí inmediatamente lo llevaría al correo, que aguardaba por la respuesta ara llevar acabo el cambio del producto. Desde entonces nunca me enviaron la "guia inversa" y las indicaciones para realizar el cambio. En la pagina figuran un [números] y un numero de whatssapp para comunicarse por los cambios, intente por todos los medios, pero nunca obtuve respuesta, ni siquiera responde nadie a los llamados o mensajes.
mi preocupación es que según la politica de la empresa, el cambio debe realizarce dentro de los 30 días corridos de haberlo recibido, pero han pasado 25 dias y no tendido respuesta alguna.
también según la política de la empresa lo podía cambiar en la sucursal de aquí de neuquen, pero la misma esta cerrada por cuestiones que sabemos todos del covid 19.
dejo los datos de la factura por la cual realizo el reclamo:
factura n*: [números]-[números]
fecha: 23/05/[números]
n* pedido: [números]
espero una pronta respuesta gracias.