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Problemas con reembolso de dinero

Solicité un reembolso, ya que el viajero canceló la entrega y el plazo de devolución es muy extenso, he tratado de comunicarme por todos los medios que muestran, sin obtener respuesta alguna. Me gustaría saber cuando van a hacer la devolución en mi banco y si es posible que en vez de hacerlo en mi tarjeta, se modifique al wallet, pero como mencioné antes, nadie me responde.
el dinero se devalúa..