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Ventas retenidas sin respuesta

Trabajando con la plataforma en mi web un cliente tuvo rechazos de pagos, por lo cual las siguientes ventas de modo presencial me retuvieron el dinero por sospecha de fraude (falla del sistema en no detectar que los rechazos fueron ventas web), luego de iniciar el reclamo pertinente (17/06/[números]) por las ventas retenidas un mes antes, sin respuesta alguna y sin poder utilizar el servicio me siguieron cobrando el paquete, el 11/07/[números] casi un mes despues tuve respuesta, donde me solicitan informacion y datos de mis comercios, los cuales brinde rapidamente, al dia de la fecha (08/08/[números]) ,casi dos meses despues, sigo sin recuperar el dinero de las ventas, me siguen cobrando el servicio y el paquete, entonces actualmente me encuentro con esa perdida monetaria, sin tener en cuenta que contrate otra empresa de cobro la cual funciona mejor y ahora pago dos servicios.