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Luego del pago desaparecieron sin ningún contacto

Realice compra de heavy box 95litros x 6 unidades. Me enviaron numero de pedido via mail pero desde ese momento ningun otro contacto, no permite llama el telefono institucional(se corta automaticamnete) por whatsapp, por mail y por instagram es respuesta automatica indicando que se contactaran hace mas de 5 dias, siempre el mismo mensaje sin concretar comunicacion o mail indicando que ya esta para retiro. El pago se efectuo con confirmacion.

pedido #[números]

nombre: gabriel
apellido: ordóñez
dni: [números]
email: [email protected]
teléfono: [números]

persona autorizada para retirar solo el titular de la compra
ordóñez gabriel dni: [números]

desde pagina publica contestaron que el dia de ayer se pusieron en contacto conmigo. Cosa que no es verdad y luego me indicaron nuevamente que se pondrian en contacto. Hasta el momento no lo concretada nisiquiera una explicacion.