El día 28 de noviembre de [números] hicimos la compra por la web de garbarino viajes de 2 pasajes hacia méxico con escala en miami por American Airlines para nuestra luna de miel.
1 semana antes, intentamos hacer el check in como es costumbre hacer via web, en principio no pudimos hacerlo por que garbarino viajes tomo los nombres sin espacio en un lugar y con espacio en otro. Luego de comunicarnos con aa nos enteramos que en el momento de la compra se eligen los asientos (cosa que en ningún momento nadie nos dijo) para que sean sin costo y resulta que ahora para poder viajar uno al lado del otro, nos quieren cobrar más de u$d[números] (dólares) a cada uno. Por el problema de que ingresaron mal los nombres, si o si debemos hacer el check in en ezeiza y ahí nos dirán que asientos nos designan a cada uno y hoy online no hay asientos gratuitos.
además de todo esto, garbarino viajes no nos dio nunca nuestro código de reserva de aa de 6 letras con el cual podes hacer check in, confirmar asientos, ver la información de vuelo, etc. El cual averiguamos nosotros llamando a aa.
esperamos que nos den una solución favorable al problema.
nuestro viaje es el día lunes 14 de agosto de [números], nuestro código de reserva en garvarino viajes es v5kjlw y nuestro código de aa es fmbxil.
El día 28 de noviembre de [números] hicimos la compra por la web de garbarino viajes de 2 pasajes hacia méxico con escala en miami por American Airlines para nuestra luna de miel.
1 semana antes, intentamos hacer el check in como es costumbre hacer via web, en principio no pudimos hacerlo por que garbarino viajes tomo los nombres sin espacio en un lugar y con espacio en otro. Luego de comunicarnos con aa nos enteramos que en el momento de la compra se eligen los asientos (cosa que en ningún momento nadie nos dijo) para que sean sin costo y resulta que ahora para poder viajar uno al lado del otro, nos quieren cobrar más de u$d[números] (dólares) a cada uno. Por el problema de que ingresaron mal los nombres, si o si debemos hacer el check in en ezeiza y ahí nos dirán que asientos nos designan a cada uno y hoy online no hay asientos gratuitos.
además de todo esto, garbarino viajes no nos dio nunca nuestro código de reserva de aa de 6 letras con el cual podes hacer check in, confirmar asientos, ver la información de vuelo, etc. El cual averiguamos nosotros llamando a aa.
esperamos que nos den una solución favorable al problema.
nuestro viaje es el día lunes 14 de agosto de [números], nuestro código de reserva en garvarino viajes es v5kjlw y nuestro código de aa es fmbxil.
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Buenas tardes Ignacio
15 de Agosto a las 17:20 hs.ResponderVerificamos que desde el area de Garbarino Viajes se contactaron con usted para tratar el inconveniente.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos
No hicieron nada ni se han comunicado aún.
19 de Agosto a las 11:11 hs.ResponderEstimado pasajero,
22 de Agosto a las 17:18 hs.ResponderMuchas gracias por acercarnos sus comentarios, nos ayudan a corregir desvíos y seguir mejorando nuestros servicios. En nombre de Garbarino Viajes le pedimos disculpas por lo sucedido.
Verificamos su reserva, y a diferencia de lo que nos comenta, encontramos que los nombres fueron correctamente cargados , con los espacios que corresponden.
Tenga en cuenta que usted hizo la gestión directamente en nuestra WEB, y la misma está programada para cargar los nombres tal cual lo requieren las aerolíneas.
Con respecto a la asignación de asientos, intentamos asignarlos en los vuelos de regreso y vemos que el tramo CANCUN – MIAMI ya fue reservado por usted (asientos 29A Y 29B).
También intentamos realizar la asignación de asientos del tramo MIAMI – EZEIZA, y no se nos permite, sino que nos indica que la asignación anticipada sólo se puede realizar a través de la compañía aérea.
Es importante aclarar que el costo de la asignación de asientos es una disposición de la compañía aérea, que lamentablemente excede todo tipo de gestión que podamos realizar.
22 de Agosto a las 17:18 hs.ResponderLamentamos los inconvenientes sufridos y nos ponemos a su disposición para ayudarlo en lo que necesite.
Saludos cordiales,
No sé por qué me toman. Primero que nada yo puse que los asientos de Miami-Cancún y Cancún-Miami por suerte todavía contaba con asientos gratuitos disponibles y pude reservar de manera anticipada sin haberlos comprado por AA como me están diciendo ustedes que no se puede. Nuestros nombres en su web fueron ingresados correctamente por nosotros, pero ustedes o su máquina al traspasarlos a AA lo hicieron de manera errónea.
23 de Agosto a las 2:30 hs.ResponderEn una respuesta anterior que ustedes me dan, ponen "la asignación de asientos con costo es política de la empresa" desde ya, nadie dijo que no. Lo que decimos que es su responsabilidad la de informar a los clientes cuales son las políticas como estas que repercuten en un buen o mal viaje. Vuelvo a decir, es nuestra luna de miel y arrancar separados no es mi idea de un buen viaje.
Una buena solución sería que ustedes asuman el costo de los asientos por no avisarnos.
Espero respuesta. Saludos
Estimado pasajero,
30 de Agosto a las 18:04 hs.ResponderTal como le indicamos anteriormente los nombres fueron correctamente cargados , con los espacios que corresponden. Tenga en cuenta que usted hizo la gestión directamente en nuestra WEB, y la misma está programada para cargar los nombres tal cual lo requieren las aerolíneas. La máquina no modifica sus nombres, y su compra no tuvo intervención humana, por lo que la información que le mencionan en la compañía es errónea.
Le indicamos nuevamente que el costo de la asignación de asientos es una disposición de la compañía aérea, que lamentablemente excede todo tipo de gestión que podamos realizar.
Lamentamos los inconvenientes sufridos y nos ponemos a su disposición para ayudarlo en lo que necesite.
Saludos cordiales,
No hicieron nada.
11 de Setiembre a las 18:03 hs.Responder