Fiat Verona

Abone un plan y no tengo papeles ni respuestas

Buenas tardes mi nombre es matías cena ,hace 2 meses yo efectúe la compra de un automóvil fiat mobi atravez de una bonificación que sorteaban en el programa "pasión de sábado" ,se realizó todos los trámites y pagos. Me habían dicho que los papeles y la cuota 2 me iban a llegar en marzo , con el problema de la pandemia se atraso , me dijieron a principios de abril. Hace más de 15 días me llamaron me dieron la "bienvenida a fiat y que los papeles me iban a llegar dentro de 15 días" , hasta el día de hoy no tengo nada y estamos en mayo..

quería saber si hubo algún problema o algo , porque tampoco me dieron número de guia para ver el estado del envío ...
necesitaría el número de guía o id del paquete que me dijieron que lo envian atravez de andreani

la persona que me vendió el auto fue "maría escamilla" , no me contestan los mensajes ni llamadas . El problema esque aboné una cierta cantidad de dinero por la cuota y papeles y no tengo nada.