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Mala gestión, no reembolsan el dinero

Realice una compra el 26 de julio de [números], de un curso online más un pack de mesas, después de haber hablado con ellos y confirmar que el pack me llegaba antes del 15 de agosto. Una semana antes cancelan mi pedido, la explicación es que no hay stock, cuando pregunté perfectamente antes de hacer la compra. Me dicen que la orden de pago (para la devolucion) ya está realizada que en 10 días debe ser efectiva en mi banco ha pasado casi un mes y no hay reembolso no contestan a los mensajes y además no me pasan el contacto del servicio de atención al cliente.