El día 14 de junio, realicé una compra en farmaonline por un total de $49.[números],15. El pedido nunca fue entregado, y tras varios intentos de contacto, me informaron que hubo un problema en la logística. Como “solución”, me ofrecieron un cupón por el mismo valor, condicionado a que hiciera una nueva compra de al menos $[números] para activarlo.
acepté esas condiciones, pero nuevamente el segundo pedido tampoco fue entregado. Luego, recibí otro mensaje similar, y en lugar de una resolución directa, me ofrecieron otro cupón de $[números],60 más un 10% de descuento, lo que me parece una compensación absolutamente insuficiente teniendo en cuenta el gasto original y el tiempo perdido.
además, los correos que envié en busca de respuestas fueron respondidos sin claridad ni solución concreta.
El día 14 de junio, realicé una compra en farmaonline por un total de $49.[números],15. El pedido nunca fue entregado, y tras varios intentos de contacto, me informaron que hubo un problema en la logística. Como “solución”, me ofrecieron un cupón por el mismo valor, condicionado a que hiciera una nueva compra de al menos $[números] para activarlo.
acepté esas condiciones, pero nuevamente el segundo pedido tampoco fue entregado. Luego, recibí otro mensaje similar, y en lugar de una resolución directa, me ofrecieron otro cupón de $[números],60 más un 10% de descuento, lo que me parece una compensación absolutamente insuficiente teniendo en cuenta el gasto original y el tiempo perdido.
además, los correos que envié en busca de respuestas fueron respondidos sin claridad ni solución concreta.
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Actualización del reclamo:
12 de Julio a las 20:51 hs.ResponderSigo sin recibir ninguna respuesta por parte de Farmaonline. Ya pasaron varios días desde mi queja y la empresa dejó de contactarme, a pesar de haber pagado $49.***,15 por un pedido que nunca fue entregado.
Acepté un cupón como compensación, pero ese segundo pedido tampoco llegó, y ahora solo me ofrecen la devolución parcial de $****,60, lo cual no corresponde al monto que aboné ni a la experiencia vivida como cliente.
La atención al cliente ha sido deficiente e ineficiente, y por eso avancé con el reclamo ante Defensa del Consumidor.
Sigo esperando una solución real y proporcional al daño causado.
Se hacen los desentendidos con el tema de mí pedido, yo consulte si el problema era la farmacia y nunca me lo dijeron, ahora me dicen que era tela de logística que la farmacia no quiso aceptar y no me dan respuestas ni una solución justa
14 de Julio a las 23:27 hs.Responder