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No reconocen el pago de un pedido

Realice una compra. Pagué por mercado pago. Recibí un mail donde decía que mí compra no había sido finalizada, por ello envié el cupón de pago, por mail y aa atención al cliente
hace 3 días que estoy esperando una respuesta.
siempre me dan la misma respuesta, que un asesor se comunicará conmigo cosa que no sucedió. No sé si debo cancelar la compra y que me devuelvan el dinero. Para mí es bastante plata. Gracias